中国铁建首个“数字员工办公室”建成投用

业务处理效率提升10倍，数据处理准确率达100%，资金结算业务可替代80%的人工……日前，中国铁建首个由财务机器人组建的“数字员工办公室”在中铁十二局财务共享服务中心建成投用，在国内率先实现用财务机器人从事高安全管控、高精细作业，综合性能指标处于行业领先位置。

“数字员工办公室”通过组建机器人团队，引入机器人助手、机器人指挥监控系统、运营保障系统等实现新型财务机器人作业模式。据该项目负责人介绍，“数字员工”不是真正意义上的自然人员工，而是基于“RPA＋AI＋NLP”平台开发，具有一定认知、理解、判断、分析及对话能力，拥有一定“智商”，可实现自主上岗（或辅助人工）处理业务的智能财务机器人，也被称作“数字劳动力”，目前该“数字员工办公室”已有25个财务机器人上线运行。

“数字员工办公室”

财务机器人及其助手是“数字员工办公室”的核心成员，其主要负责单据分拣、资金结算、数据校验、单据复核、U盾集中管控、决策支持等。该集团共享中心负责人介绍，目前该集团每年结算业务达56万笔，日平均量近2300笔。

“数字员工办公室”在面对庞大的业务体量时，财务机器人可瞬时获取支付指令，从中分拣工作任务并复核支付指令的合规性，判断业务流程，在专用U盾集群控制器上自动切换U盾，识别银行网站验证码并自动登录网银，进行付款信息录入，经多重数据校验后再向银行发出支付指令，并根据银行反馈支付信息结果，在支付单上做相应付款标志，记录支付日志，整个过程仅需1分钟左右。

“数字员工”严格按照预先设置的先审批后付款的标准流程操作，根本上杜绝了资金舞弊风险，在防范资金风险、职业犯罪等方面创新性发挥了关键作用。同时，可实现7×24小时不间断高效作业，克服了人工操作公差高、峰值处理能力差的缺点。此外，其可实现远程监控“数字员工办公室”U盾集中管理和运行，解决了必须U盾随人走的办公痛点。

“数字员工办公室”还集成配备了指挥监控系统和运营保障系统。指挥监控系统采取主动监控和被动响应的双预警模式，可远程指挥机器人并实时监控机器人运行状态和操作轨迹；运营保障系统则通过制定相关管理制度，对“数字员工办公室”的权限授予、网银盾监管、运营维护、业务操作以及安全防护等进行规范；通过高清视频远程监控、全透明化办公场所、邮件电话多路自动报警等模式，为“数字员工办公室”提供稳定安全的运行环境。

目前，“数字员工办公室”已成功申报获得财务机器人智能网银结算处理系统、财务机器人助手RPA Helper应用系统两项软件著作权。“数字员工办公室”建成投用也为中国铁建推进财务管理信息化、数字化及风险管控智能化发展提供了强力支撑。