“把服务做好，竭力让每一位客户满意”

“办公室的地插损坏导致跳闸停电，从我报修到维修师傅收拾好恢复来电，一共不到15分钟。非常及时。”

“每天早上开车进入车库，映入眼帘的永远是干干净净的车位。没有一点脏地方，地面整洁光亮的都能照出人影来。”

“前几天搬新办公家具，因为人手不够，物业的几位工作人员主动帮忙，来回搬了好几趟，不嫌脏不怕累，非常感谢。”

好的服务无声无息。一句句发自业主内心充满感谢的话语和挂满了物业办公室整个墙面的大红锦旗，是入驻中国铁建·国际中心的业主们对物业管理服务充分认可的见证。

物业工程人员在检修管道（付磊 摄）

“把服务做好，竭力让每一位客户满意”，是中铁十四局城市发展公司下属铁诚物业管理公司一如既往的追求和工作标准。

从点滴做起，把细节做精，把服务做好，围绕品质做文章、下力气，是该物业公司站稳物业市场、赢得客户信赖和认可的制胜秘诀。

该物业公司2022年专门聘请专业机构，结合服务对象层次、自身业务实际和服务理念，制订了全新的物业管理服务体系，从服务内容、服务标准、服务评价等维度进一步提升精细化管理，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的清单式、一站式、全链条综合服务及增值延伸服务方案，不断满足业主多样化、品质化需求。

“请问还有什么问题需要改善？”“有事的话可以随时联系我们……”该物业公司分管品质提升的负责人吕莉介绍说，客户需要什么，我们就做什么！这也是她在业主访谈中经常说的话。这样走家串户的业主访谈，与业主面对面交流，为的就是倾听业主最真实的感受及建议。

在中国铁建·国际中心六楼办公的业主谭女士在物业走访时反映，大楼东侧下雨天有路面地砖积水的问题，电动车过去后一压，有积水飞溅。该物业客服人员反馈信息，通知工程人员对积水路面和地砖进行检查。根据排查结果，立即着手增加收水口，及时填充砂浆，更换地砖，快速解决了路面积水问题。

物业工作人员为客户送上暖心咖啡（付磊 摄）

有客户提出，能不能在大厅引进几家咖啡店、便利店，方便年轻人购物、休闲？该物业公司重视客户这一实际需求，迅速在商业区域内走访、调研，在综合征求大家的意见和建议后，启动招商程序，最短时间内引入了瑞幸咖啡、罗森便利店及一家快餐店，以实际行动回应了业主诉求，方便了业主工作、生活。

今年春节后，有不少新入驻的业主要进行办公区的装修。一天，该物业客服帅文华在做入户走访时，看到二楼一家从事外贸行业的业主正在对着装修方案发愁。帅文华有着丰富的公装装修经验，她主动和业主一起分析方案，理清装修流程，规避过度装修风险。一番分析和计算下来，看似“不经意”间的建议举动，为业主节省装修支出12万多元。第二天一早，业主就带着一面印有“尽心尽责，情系业主”字样的锦旗来到物业，专程向帅文华表示感谢。

在进一步提升基础物业管理范围内的咨询、保洁、维修、绿化、安防、水电暖开通办理、设备管理等服务业务品质的同时，该物业公司就突发事件和业主急需解决处理的问题，制定了“15分钟响应机制”，按照事件分类、相应等级、处理事件等，详细制定快速应急处置程序和各层次负责机制，及时回应业主诉求，第一时间办结。

3月初，在中国铁建·国际中心一楼经营餐饮行业的业主张先生反映，随着入驻商家越来越多，夜间大门前乱停车问题导致就餐客户的车辆无法停放。按照“15分钟响应机制”，该物业公司迅速到现场处置，一方面及时疏导交通，解决当日乱停车问题。一方面，针对当前区域停车难、地下车位被外来车辆挤占问题，迅速制订应急预案。免费为业主车位安装专用停车牌、加装地锁，同时在一楼公共区域规划临时停车区域。不到三天的时间就及时化解了一楼西侧公共区域停车难、乱停车问题，得到业主们的称赞和好评。

宣传倡导垃圾分类，为客户分发垃圾分类物品（付磊 摄）

4月6日夜间，商业街区内一家餐饮门店营业结束后由于店员违规使用大功率电器，操作不当导致短路引燃室内易燃物品。事态紧急，恰巧被此时巡逻至此的安保队员及时发现，迅速按响消防警铃，并采用灭火器对初期火情进行灭火。由于应急处置及时，为业主避免了大额财产损失。

据悉，该物业公司还针对业主实际应用及多样化、个性化多种需求，陆续推出了建立公区水站方便业主用水、寒冬暖心服务、外卖产品分区放置、重要物品托管、快递代收寄等服务，为业主提供高质量的物业服务与解决方案。

【编辑：佳冰】